Conseil en Retail & Expérience client
Retailoscope vous accompagne dans vos stratégies liées à l’expérience client en point de vente
Les dernières analyses retail de Nicolas :
Le retail dans notre ADN
4ᵉ génération d’une famille de commerçants
Le terrain comme inspiration
Plus de 300 boutiques analysées sur les réseaux sociaux
Le pragmatisme comme moteur
Responsable commercial Europe
Management de larges équipes de vente
Le One Retail, élément central de l'écosystème commercial de la marque
Le « One Retail » est cette relation unique que peut et doit avoir le client avec la marque.
Quelque soit le touchpoint durant le parcours client, l’ensemble de ceux-ci doivent être interconnectés. Dans cette vision omnicanale, le point de vente physique garde un poids majeur et ne peut plus être isolé de l’écosystème de marque.
Il s’avère nécessaire :
De replacer le magasin dans le parcours client omnicanal global
De penser une expérience in-store qui intègre cette dimension d’omnicanalité
Vous accompagner
S'inspirer
- Analyser les tendances : expériences client, concepts retail, design de points de vente…
- Sourcer les innovations data & digitales pour améliorer l’expérience client en magasin
- Organiser des learning expeditions
Aligner
- La promesse client théorique vs l’expérience réellement vécue en magasin par le client
- La proposition de « valeur client » de la marque avec les valeurs de marque
- L’expérience client en magasin grâce à la méthode « Retailoscore»
Concevoir
- Le parcours client omnicanal et phygital
- L’expérience digitale des forces de vente
Actionner
- La selling ceremony et les usages du digital par la force de vente
- Le suivi et l’optimisation des KPIs retail
- Une optimisation de la surface de vente, de l’organisation marchande et du VM
Nicolas Rebet est expert sur les sujets retail et expérience client.
Son parcours au sein de plusieurs distributeurs lui a apporté une solide connaissance du secteur. Nicolas dispose d’une vision stratégique et opérationnelle reconnue du secteur qu’il a mise au service de nombreuses entreprises.
Nicolas intervient quotidiennement en tant que critique retail sur les réseaux sociaux et dans la presse spécialisée.
Nicolas Rebet
75016 Paris
nicolas.rebet@retailoscope.fr
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